Terms of Service

Terms of Service

Selamat datang di Pixa Teknologi. Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan panduan yang jelas mengenai penggunaan layanan kami, menjelaskan hak dan kewajiban pengguna, serta menetapkan standar privasi dan keamanan yang berlaku. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui semua ketentuan dalam dokumen ini.

1. Definisi

  • Pelanggan (Anda): Pihak yang menggunakan layanan kami, baik individu maupun perusahaan.
  • Pixa Teknologi (Kami): PT Pixa Teknologi, penyedia layanan IT, cloud, domain, keamanan digital, dan solusi infrastruktur.
  • Managed Service: Layanan yang dikelola sepenuhnya oleh Pixa Teknologi, termasuk administrasi, pemeliharaan, dan dukungan teknis.
  • Self-Managed Service: Layanan yang dikelola oleh pelanggan, dengan dukungan terbatas dari Pixa Teknologi sesuai dengan SLA yang disepakati.
  • Layanan Berlangganan: Layanan yang memerlukan pembayaran berulang dalam periode tertentu (bulanan/tahunan).
  • Layanan Satu Kali: Layanan yang hanya dikenakan biaya satu kali tanpa perpanjangan otomatis.

2. Hak dan Kewajiban Pengguna

2.1 Hak Anda

  • Akses Layanan Sesuai Kontrak: Anda berhak mendapatkan layanan sesuai dengan spesifikasi yang disepakati.
  • Privasi dan Keamanan: Kami menggunakan standar enkripsi tinggi dan sistem proteksi terhadap malware serta serangan siber untuk menjaga keamanan data Anda.
  • Dukungan Teknis: Kami memberikan dukungan teknis sesuai SLA, dengan waktu respons maksimal 24 jam.
  • Backup Data (Jika Termasuk dalam Layanan): Kami menyediakan layanan pencadangan berkala dengan penyimpanan yang aman.

2.2 Kewajiban Anda

  • Mematuhi Kebijakan Penggunaan: Tidak diperkenankan menggunakan layanan kami untuk aktivitas ilegal, seperti spamming, hacking, penipuan, atau penyebaran konten yang melanggar hukum.
  • Kepatuhan terhadap Hukum: Semua konten dan aktivitas yang dilakukan menggunakan layanan kami harus sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Pembayaran Tepat Waktu: Anda wajib membayar tagihan tepat waktu untuk menghindari penghentian layanan.
  • Menjaga Kerahasiaan Kredensial: Anda bertanggung jawab atas keamanan akses akun dan layanan Anda.

3. Ketentuan Layanan

3.1 Service Level Agreement (SLA)

  • Waktu Respon Dukungan Teknis: Maksimal 24 jam sejak permintaan diajukan.
  • Uptime Garansi: Untuk layanan cloud, kami mengikuti SLA dari penyedia cloud masing-masing (misalnya, 99.9% uptime dari Kamatera).

3.2 Penghentian Layanan

  • Pelanggaran Kebijakan: Jika terjadi pelanggaran ketentuan layanan, kami berhak menghentikan layanan tanpa pengembalian dana.
  • Pengajuan Pembatalan: Harus dilakukan melalui email atau WhatsApp.
  • Denda Keterlambatan: Layanan yang tidak diperpanjang tepat waktu dapat dikenakan denda atau dinonaktifkan setelah masa tenggang.

3.3 Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, seperti bencana alam, serangan siber skala besar, atau kebijakan pemerintah.

4. Kebijakan Keamanan & Privasi

  • Enkripsi Data: Semua data penting dilindungi dengan enkripsi yang kuat.
  • Pencadangan Berkala: Jika layanan mencakup backup, data akan dicadangkan secara rutin ke lokasi yang aman.
  • Pemrosesan Data oleh Pihak Ketiga: Data pengguna yang menggunakan layanan seperti Zoho Workplace, Titan Mail, dll. dapat diproses oleh vendor sesuai dengan kebijakan mereka.

5. Layanan yang Tersedia

5.1 Managed Website

  • Full-Managed: Pixa Teknologi menangani semua aspek teknis tanpa memberikan akses server ke pengguna.
  • Self-Managed: Pengguna memiliki akses penuh dan bertanggung jawab atas pengelolaan website.
  • Backup dan Pemulihan: Disediakan sebagai layanan tambahan dengan biaya terpisah.

5.2 Email & Collaboration

  • Pilihan layanan: Zoho Workplace, Titan Mail, CloudMail.
  • Keamanan dan Privasi: Layanan email menggunakan standar enkripsi dan perlindungan anti-spam.
  • Penghapusan Akun: Jika akun email dihentikan, data tidak dapat dipulihkan setelah masa tenggang.

6. Konten yang Dilarang

  • Spam, Phishing, atau Malware
  • Pelanggaran Hak Cipta
  • Pornografi, Kekerasan, atau Konten Ilegal
  • Aktivitas yang Melanggar Hukum Indonesia

Jika ditemukan pelanggaran, layanan dapat dihentikan tanpa pengembalian dana.

7. Perubahan Kebijakan

Pixa Teknologi berhak mengubah ketentuan layanan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui kanal resmi kami, dan pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau pembaruan secara berkala.

8. Kontak Kami

Untuk pertanyaan atau masalah terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui: