Syarat dan Ketentuan Layanan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Pixa" atau "Kami" merujuk pada PT Pixa Teknologi Indonesia, perusahaan yang berdomisili di Jl. Gunungsari 2, Sidorejo Kidul, Kec. Tingkir, Kota Salatiga, Jawa Tengah 50741.
• "Pelanggan" atau "Anda" merujuk pada individu, badan usaha, atau badan hukum yang menggunakan layanan Pixa.
• "Layanan" merujuk pada seluruh produk dan jasa yang disediakan, dijual, dikelola, atau difasilitasi oleh Pixa, baik secara langsung maupun melalui partner/vendor.
• "Partner" atau "Vendor" merujuk pada penyedia layanan pihak ketiga yang produknya dijual, dikelola, atau difasilitasi melalui Pixa, termasuk namun tidak terbatas pada Microsoft, Google, NinjaOne, Acronis, IRONSCALES, MailGuard 365, NordLayer, Wasabi, Revo Uninstaller Pro, dan WinRAR.
• "Platform" merujuk pada website, portal pelanggan, sistem internal, sistem pembayaran, dan media digital lain yang dioperasikan atau digunakan oleh Pixa untuk menyediakan layanan.
• "Layanan Terkelola" merujuk pada layanan pengelolaan, konfigurasi, pemeliharaan, dukungan, atau administrasi teknis yang dilakukan oleh Pixa atau partner/vendor.
• "SLA" merujuk pada Service Level Agreement atau target tingkat layanan yang berlaku untuk layanan tertentu, baik yang ditetapkan oleh Pixa maupun mengikuti ketentuan partner/vendor.
• "Konten" merujuk pada data, file, aplikasi, website, konfigurasi, akun, kredensial, dokumen, atau materi lain milik Pelanggan yang diproses, diunggah, disimpan, atau dikelola melalui Layanan.

2.1 Layanan yang Tersedia

A. Productivity & Collaboration

• Microsoft 365: Aplikasi Office, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, dan layanan kolaborasi terkait.
• Google Workspace: Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet, Calendar, dan alat kolaborasi terkait.

B. Email Security

• IRONSCALES: Keamanan email berbasis AI, anti-phishing, simulasi, pelatihan, dan respons insiden email.
• MailGuard 365: Filter dan perlindungan email untuk Microsoft 365.

C. Backup & Storage

• NinjaOne SaaS Backup: Backup cloud untuk Microsoft 365 dan Google Workspace, termasuk email, file, kalender, dan kontak.
• Acronis: Backup, perlindungan siber, dan pemulihan data untuk endpoint maupun sistem tertentu.
• Wasabi: Penyimpanan objek cloud yang kompatibel dengan S3.

D. Network Security

• NordLayer: VPN bisnis, akses jaringan aman, dan solusi Zero Trust Network Access sesuai paket yang tersedia.

E. Software Licenses

• Revo Uninstaller Pro: Penjualan ulang lisensi software sesuai ketentuan lisensi vendor.
• WinRAR: Penjualan ulang lisensi software untuk kompresi file dan manajemen arsip.

F. Layanan Website Terkelola Layanan Milik Pixa

• Website Development: Desain dan pengembangan website sesuai ruang lingkup pekerjaan yang disepakati.
• Manajemen Website: Pemeliharaan, pembaruan, pemantauan, dan dukungan teknis website.
• Optimasi Performa: Optimasi kecepatan, caching, konfigurasi server, dan integrasi pendukung jika diperlukan.
• Manajemen Keamanan: Konfigurasi SSL, pemantauan dasar, backup, dan tindakan mitigasi yang wajar sesuai paket.
• Pembaruan Konten: Pembaruan konten website sesuai ketentuan paket atau permintaan tambahan yang disepakati.

2.2 Layanan Tambahan

Domain

• Registrasi, pembaruan, pengelolaan, atau konfigurasi domain dapat tersedia sebagai bagian dari paket tertentu atau layanan tambahan.
• Ketersediaan nama domain mengikuti ketentuan registrar dan registry terkait.
• Biaya domain yang telah diproses umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan.

SSL/TLS Certificate

• Instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sertifikat SSL/TLS dapat tersedia sebagai bagian dari layanan website terkelola atau layanan tambahan.
• Jenis sertifikat, masa berlaku, dan biaya mengikuti paket atau ketentuan penyedia sertifikat.

2.3 Layanan yang Tidak Disediakan atau Tidak Diizinkan

Pixa tidak menyediakan, mendukung, atau mengizinkan penggunaan layanan untuk:

• Konten atau aktivitas ilegal yang melanggar hukum Indonesia maupun hukum lain yang berlaku.
• Konten dewasa, perjudian, aktivitas penipuan, atau aktivitas yang melanggar norma dan ketentuan hukum.
• Pengiriman spam, mass mailing tanpa izin, phishing, social engineering, atau penyalahgunaan komunikasi elektronik.
• Cryptocurrency mining tanpa persetujuan tertulis dari Pixa.
• Proxy, VPN, atau layanan serupa yang digunakan untuk aktivitas ilegal, penyalahgunaan akses, atau penghindaran pembatasan yang melanggar hukum.
• File sharing, distribusi software bajakan, atau konten yang melanggar hak cipta dan hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

3.1 Persyaratan Registrasi

Untuk menggunakan layanan Pixa, Pelanggan harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan usaha/badan hukum yang sah.
• Menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini.
• Memiliki alamat email aktif dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
• Menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi Pixa.
• Bertanggung jawab atas keamanan kredensial akun dan akses yang diberikan.

3.2 Verifikasi Akun

Pixa berhak melakukan verifikasi identitas Pelanggan jika diperlukan, termasuk meminta:

• Identitas pribadi untuk pelanggan individu.
• NPWP, dokumen perusahaan, atau dokumen legal lain untuk badan usaha/badan hukum.
• Dokumen pendukung alamat, kepemilikan domain, kepemilikan bisnis, atau kewenangan perwakilan.
• Verifikasi email, nomor telepon, atau kanal komunikasi resmi lainnya.

3.3 Keamanan Akun

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan username, password, token, dan kredensial lain.
• Pelanggan tidak diperkenankan membagikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.
• Pelanggan wajib segera melaporkan kepada Pixa jika terjadi akses tidak sah atau dugaan penyalahgunaan akun.
• Pixa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pelanggan dalam menjaga keamanan akun.
• Pelanggan disarankan mengaktifkan autentikasi dua faktor jika tersedia.

3.4 Multiple Accounts

Pelanggan dapat memiliki lebih dari satu akun untuk kebutuhan bisnis yang berbeda, sepanjang setiap akun:

• Didaftarkan dengan informasi yang valid dan dapat diverifikasi.
• Tidak digunakan untuk menghindari pembayaran, batasan layanan, atau kewajiban lain.
• Tetap mematuhi seluruh ketentuan yang berlaku.

4.1 Hak Pixa

• Memodifikasi, menambah, membatasi, atau menghentikan layanan dengan pemberitahuan yang wajar jika diperlukan.
• Melakukan pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan sebelumnya melalui saluran komunikasi yang tersedia.
• Melakukan pemeliharaan darurat tanpa pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan untuk keamanan, stabilitas, atau kelangsungan layanan.
• Menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan yang Wajar, hukum yang berlaku, atau ketentuan partner/vendor.
• Mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar untuk pelanggan yang sudah berjalan, kecuali perubahan berasal dari partner/vendor atau kondisi khusus lain yang membutuhkan penyesuaian lebih cepat.
• Menolak permintaan layanan dari calon pelanggan jika tidak sesuai dengan kebijakan, kapasitas, risiko, atau ketentuan partner/vendor.
• Melakukan pemantauan terbatas yang diperlukan untuk keamanan, kepatuhan, pencegahan penyalahgunaan, dan kelangsungan layanan.
• Bekerja sama dengan pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum.

4.2 Kewajiban Pixa

• Menyediakan layanan sesuai spesifikasi, paket, quotation, invoice, atau perjanjian layanan yang disepakati.
• Menerapkan langkah keamanan yang wajar dan proporsional sesuai jenis layanan.
• Memberikan dukungan teknis melalui saluran resmi yang tersedia.
• Melakukan pemeliharaan dan pengelolaan layanan sesuai ruang lingkup paket atau kesepakatan.
• Memberikan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material, pemeliharaan terjadwal, atau isu layanan yang berdampak signifikan.
• Menjaga kerahasiaan informasi Pelanggan sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan hukum yang berlaku.
• Memproses penagihan secara wajar dan menyediakan informasi tagihan yang dapat dipahami Pelanggan.

4.3 Hak Pelanggan

• Menggunakan layanan sesuai paket, batasan, dan ketentuan yang telah disepakati.
• Mendapatkan dukungan teknis melalui saluran resmi yang tersedia.
• Menerima informasi tagihan, status layanan, dan perubahan penting yang relevan.
• Mengajukan pertanyaan, keluhan, atau permintaan klarifikasi terkait layanan.
• Membatalkan layanan sesuai ketentuan pembatalan, terminasi, dan perjanjian yang berlaku.
• Meminta bantuan ekspor data atau migrasi, sepanjang tersedia dan sesuai dengan ketentuan layanan terkait.

4.4 Kewajiban Pelanggan

• Membayar tagihan tepat waktu sesuai syarat pembayaran.
• Menyediakan informasi yang akurat dan memperbaruinya jika terjadi perubahan.
• Mematuhi Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan yang Wajar, Kebijakan Privasi, ketentuan partner/vendor, dan hukum yang berlaku.
• Menjaga keamanan akun, kredensial, perangkat, sistem, dan akses pengguna akhir.
• Tidak melakukan aktivitas yang dapat membahayakan infrastruktur, layanan, reputasi, atau pelanggan lain.
• Bertanggung jawab atas konten, konfigurasi, data, dan aktivitas yang dilakukan melalui akun atau layanan milik Pelanggan.
• Melakukan backup mandiri untuk data penting jika diperlukan sebagai lapisan perlindungan tambahan.
• Segera melaporkan bug, kerentanan, insiden keamanan, atau aktivitas mencurigakan yang diketahui.
• Memastikan penggunaan layanan tidak melanggar hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, atau hak pihak ketiga lainnya.

5.1 Mata Uang & Metode Pembayaran

• Mata Uang: Semua transaksi ditagihkan dalam Rupiah (IDR), kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
• Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank, virtual account, QRIS, atau metode pembayaran lain yang tercantum pada invoice.
• Biaya administrasi, biaya payment gateway, biaya transfer, atau biaya pihak ketiga lain yang timbul dari metode pembayaran dapat dibebankan kepada Pelanggan jika berlaku.

5.2 Syarat Pembayaran

• Jatuh Tempo: Tanggal jatuh tempo mengikuti invoice, quotation, atau perjanjian layanan yang berlaku.
• Layanan Prabayar: Beberapa layanan, termasuk lisensi software, domain, SSL, cloud, dan layanan partner/vendor tertentu, dapat memerlukan pembayaran di muka.
• Penagihan Berkala: Layanan berulang dapat ditagihkan secara bulanan, tahunan, atau periode lain sesuai kesepakatan.
• Berdasarkan Penggunaan: Layanan berbasis pemakaian dapat ditagihkan berdasarkan penggunaan aktual, kuota, kapasitas, jumlah pengguna, atau metrik lain yang relevan.

5.3 Pajak

• Harga belum termasuk PPN atau pajak lain yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
• PPN atau pajak lain akan ditambahkan pada tagihan sesuai ketentuan peraturan perpajakan Indonesia yang berlaku.
• Faktur Pajak dapat diterbitkan sesuai status perpajakan Pixa dan ketentuan administrasi perpajakan yang berlaku.
• Pelanggan bertanggung jawab atas kepatuhan pajak yang berkaitan dengan penggunaan layanan di sisi Pelanggan.

5.4 Keterlambatan Pembayaran

• Jika pembayaran belum diterima setelah tanggal jatuh tempo, Pixa dapat mengirimkan pengingat pembayaran melalui email, WhatsApp, atau saluran komunikasi lain yang tersedia.
• Apabila pembayaran tetap belum diselesaikan setelah pengingat yang wajar, Pixa dapat melakukan pembatasan atau penangguhan layanan secara proporsional dengan mempertimbangkan jenis layanan, risiko operasional, dan ketentuan partner/vendor terkait.
• Layanan yang dibatasi atau ditangguhkan dapat diaktifkan kembali setelah kewajiban pembayaran diselesaikan, sepanjang layanan masih tersedia dan memungkinkan secara teknis.

5.5 Tagihan yang Diperselisihkan

• Perselisihan tagihan harus diajukan secara tertulis dalam 14 hari sejak tanggal tagihan, kecuali disepakati lain.
• Pelanggan tetap wajib membayar bagian tagihan yang tidak diperselisihkan.
• Pixa akan meninjau perselisihan dan memberikan tanggapan dalam waktu yang wajar.
• Jika perselisihan terbukti valid, Pixa dapat memberikan penyesuaian tagihan, kredit layanan, atau koreksi pada tagihan berikutnya.

5.6 Perubahan Harga

• Pixa dapat mengubah harga dengan pemberitahuan yang wajar kepada pelanggan yang sudah berjalan.
• Perubahan harga umumnya berlaku pada periode perpanjangan berikutnya, kecuali perubahan berasal dari partner/vendor, pajak, kurs, biaya pihak ketiga, atau perubahan paket yang berlaku lebih cepat.
• Jika tidak setuju dengan perubahan harga pada periode berikutnya, Pelanggan dapat membatalkan layanan sebelum perpanjangan sesuai ketentuan pembatalan.
• Harga layanan partner/vendor dapat berubah mengikuti ketentuan resmi dari partner/vendor terkait.

6.1 Ketentuan Umum Pengembalian Dana

6.2 Kredit Layanan dan Penyesuaian Tagihan

Pixa dapat memberikan kredit layanan atau penyesuaian tagihan dalam kondisi tertentu, termasuk:

• Kesalahan Penagihan: Jika terjadi kesalahan tagihan yang terverifikasi.
• Gangguan Layanan: Jika gangguan layanan memenuhi ketentuan kompensasi atau SLA yang berlaku.
• Pelanggaran SLA: Jika target layanan yang berlaku tidak terpenuhi dan memenuhi syarat klaim kredit.
• Pertimbangan Komersial: Pixa dapat memberikan kredit layanan berdasarkan peninjauan kasus per kasus.

6.3 Pembatalan dan Prorata

• Pelanggan dapat membatalkan layanan sesuai ketentuan paket, invoice, quotation, atau perjanjian layanan yang berlaku.
• Pembayaran untuk periode berjalan umumnya tidak dikembalikan, terutama jika layanan telah aktif atau biaya pihak ketiga telah timbul.
• Layanan dapat tetap aktif hingga akhir periode yang telah dibayar, kecuali ditentukan lain oleh partner/vendor atau kondisi layanan.
• Pengembalian dana prorata tidak berlaku kecuali dinyatakan secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum.

6.4 Uji Coba dan Bukti Konsep

Untuk mengurangi risiko sebelum komitmen penuh, Pixa dapat menyediakan atau membantu proses:

• Uji Coba: Jika tersedia dari partner/vendor atau paket Pixa.
• Pilot Deployment: Implementasi skala kecil sebelum penerapan penuh.
• Konsultasi: Diskusi kebutuhan untuk memastikan kesesuaian layanan dengan kebutuhan bisnis Pelanggan.

7.1 Ikhtisar SLA

SLA Pixa dapat berbeda tergantung jenis layanan, paket, partner/vendor, dan ruang lingkup dukungan yang disepakati. Untuk layanan yang disediakan melalui partner/vendor, SLA mengikuti ketentuan resmi partner/vendor yang berlaku dari waktu ke waktu.

7.2 Target Dukungan Pixa

7.3 Ketersediaan Dukungan

• Pixa menyediakan dukungan melalui email, WhatsApp, atau saluran resmi lain yang tersedia.
• Insiden kritis akan diprioritaskan berdasarkan dampak, urgensi, dan ruang lingkup layanan.
• Dukungan di luar jam operasional dapat tersedia untuk layanan tertentu, namun tidak selalu berlaku untuk semua paket atau permintaan.
• Untuk layanan partner/vendor, penyelesaian insiden dapat bergantung pada waktu respons dan proses eskalasi partner/vendor terkait.

7.4 Pengecualian SLA

SLA atau target dukungan tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Masalah yang disebabkan oleh aplikasi, kode, konfigurasi, perangkat, jaringan, atau pengguna di sisi Pelanggan.
• Masalah di luar kendali wajar Pixa, termasuk gangguan internet, DNS, registrar, operator, data center, platform pihak ketiga, atau partner/vendor.
• Pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan yang wajar.
• Pemeliharaan darurat untuk keamanan, stabilitas, atau kepatuhan.
• Keadaan memaksa sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.
• Insiden keamanan, serangan siber, DDoS, malware, atau penyalahgunaan layanan.
• Kegagalan Pelanggan dalam menerapkan rekomendasi keamanan, pembaruan, backup, atau konfigurasi yang disarankan.

7.5 Kredit SLA

• Kredit SLA hanya berlaku jika secara eksplisit tersedia pada paket, invoice, quotation, atau perjanjian layanan terkait.
• Permintaan kredit SLA harus diajukan secara tertulis dengan bukti yang memadai dalam periode klaim yang berlaku.
• Nilai kredit SLA dapat dibatasi sebesar biaya layanan yang terdampak dan tidak mencakup kerugian tidak langsung.
• Untuk layanan partner/vendor, kredit SLA mengikuti ketentuan dan persetujuan partner/vendor terkait.
• Kredit SLA merupakan kompensasi utama untuk kegagalan pemenuhan SLA, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

7.6 Jendela Pemeliharaan

• Pemeliharaan Terjadwal: Pixa akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya melalui saluran komunikasi yang tersedia.
• Waktu Pemeliharaan: Pemeliharaan umumnya dilakukan pada waktu yang berdampak paling rendah jika memungkinkan.
• Pemeliharaan Darurat: Dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk menjaga keamanan, stabilitas, atau kelangsungan layanan.
• Downtime selama pemeliharaan terjadwal atau darurat tidak selalu dihitung sebagai pelanggaran SLA.

8.1 Ruang Lingkup Dukungan

Tim Pixa dapat menyediakan dukungan untuk:

• Troubleshooting masalah teknis yang berkaitan langsung dengan layanan Pixa.
• Bantuan konfigurasi dasar dan panduan praktik terbaik sesuai ruang lingkup layanan.
• Pertanyaan terkait tagihan, akun, paket, dan administrasi layanan.
• Penyediaan, aktivasi, migrasi, atau pengaturan layanan yang telah disepakati.
• Rekomendasi optimasi performa, keamanan, dan operasional sesuai layanan terkait.
• Koordinasi dengan partner/vendor untuk masalah yang memerlukan eskalasi.

8.2 Eskalasi ke Partner/Vendor

Untuk masalah yang berada di luar kendali langsung Pixa atau membutuhkan akses vendor, Pixa dapat melakukan koordinasi atau eskalasi ke partner/vendor terkait.

• Microsoft: Untuk masalah Microsoft 365 yang membutuhkan dukungan vendor.
• Google: Untuk masalah Google Workspace yang membutuhkan dukungan vendor.
• NinjaOne: Untuk masalah backup, restore, atau platform yang membutuhkan dukungan vendor.
• Acronis: Untuk masalah backup, pemulihan, dan perlindungan siber yang membutuhkan dukungan vendor.
• IRONSCALES: Untuk masalah lanjutan terkait keamanan email dan analisis ancaman.
• MailGuard: Untuk masalah lanjutan terkait filtering, kebijakan, atau deliverability email.
• NordLayer: Untuk masalah akses jaringan, VPN bisnis, atau konfigurasi keamanan akses.
• Wasabi: Untuk masalah penyimpanan objek, kompatibilitas S3, atau kapasitas layanan.

8.3 Keterbatasan Dukungan

Dukungan Pixa tidak mencakup:

• Pengembangan aplikasi khusus di luar ruang lingkup pekerjaan yang disepakati.
• Perbaikan masalah pada aplikasi, plugin, template, integrasi, atau sistem pihak ketiga yang tidak dikelola oleh Pixa.
• Pemulihan data yang tidak tersedia dalam backup atau berada di luar ruang lingkup backup layanan.
• Penyetelan performa lanjutan untuk sistem yang tidak berada dalam pengelolaan Pixa.
• Dukungan untuk aktivitas yang melanggar hukum, ketentuan partner/vendor, atau Kebijakan Penggunaan yang Wajar.

9.1 Suspensi oleh Pixa

Pixa dapat menangguhkan sebagian atau seluruh layanan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran yang belum diselesaikan setelah pengingat yang wajar dan berdampak pada risiko operasional, keberlanjutan layanan, atau ketentuan partner/vendor terkait.
• Pelanggaran serius terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan yang Wajar, atau ketentuan partner/vendor.
• Aktivitas ilegal, penyalahgunaan layanan, penipuan, spam, phishing, malware, atau tindakan yang membahayakan sistem.
• Ancaman keamanan yang berpotensi merugikan Pixa, Pelanggan, partner/vendor, atau pihak ketiga.
• Permintaan atau perintah dari otoritas yang berwenang.
• Kondisi lain yang secara wajar memerlukan pembatasan layanan untuk mencegah kerugian, pelanggaran hukum, atau gangguan operasional.

9.2 Pengaktifan Kembali Layanan

• Layanan yang ditangguhkan dapat diaktifkan kembali setelah penyebab suspensi diselesaikan.
• Untuk suspensi karena keterlambatan pembayaran, pengaktifan kembali dapat dilakukan setelah tagihan tertunggak diselesaikan, sepanjang layanan masih tersedia dan memungkinkan secara teknis.
• Untuk suspensi karena pelanggaran atau penyalahgunaan, Pixa dapat meminta rencana tindakan perbaikan sebelum layanan diaktifkan kembali.
• Pixa berhak menolak pengaktifan kembali jika pelanggaran bersifat berat, berulang, atau menimbulkan risiko hukum/keamanan.

9.3 Terminasi oleh Pelanggan

• Pelanggan dapat menghentikan layanan sesuai ketentuan pembatalan, periode komitmen, invoice, quotation, atau perjanjian layanan yang berlaku.
• Terminasi umumnya berlaku pada akhir periode penagihan berjalan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Pembayaran untuk periode berjalan umumnya tidak dikembalikan.
• Pelanggan bertanggung jawab mengambil, memindahkan, atau mencadangkan data sebelum layanan dihentikan.

9.4 Terminasi oleh Pixa

Pixa dapat menghentikan layanan dalam kondisi berikut:

• Pelanggaran berulang terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan yang Wajar, atau ketentuan partner/vendor.
• Keterlambatan pembayaran yang berkepanjangan.
• Penghentian produk atau layanan oleh Pixa, partner/vendor, registrar, atau penyedia pihak ketiga.
• Kewajiban hukum, regulasi, perintah otoritas, atau alasan kepatuhan.
• Risiko keamanan, risiko reputasi, atau risiko bisnis yang tidak dapat dimitigasi secara wajar.

9.5 Pengambilan Data Setelah Terminasi

• Pelanggan dapat meminta ekspor data dalam periode retensi yang berlaku, jika ekspor data tersedia untuk layanan terkait.
• Biaya ekspor data, jika ada, akan diinformasikan terlebih dahulu berdasarkan jenis layanan, volume data, dan kompleksitas proses.
• Format ekspor data mengikuti ketersediaan sistem Pixa atau partner/vendor.
• Setelah periode retensi berakhir, data dapat dihapus atau tidak lagi dapat dipulihkan.
• Pixa tidak bertanggung jawab atas kehilangan data jika Pelanggan tidak mengambil atau mencadangkan data dalam periode yang tersedia.

9.6 Akibat Terminasi

Setelah terminasi:

• Layanan dihentikan pada tanggal efektif terminasi atau akhir periode layanan yang berlaku.
• Akses ke portal, akun, lisensi, sistem, atau sumber daya terkait dapat dicabut.
• Lisensi, langganan, atau akses partner/vendor dapat dihentikan sesuai ketentuan pihak terkait.
• Konfigurasi, DNS, integrasi, atau sumber daya teknis dapat dihapus jika tidak lagi termasuk dalam layanan.
• Tagihan yang masih tertunggak tetap harus dibayar.
• Kewajiban kerahasiaan, pembayaran, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan ketentuan lain yang menurut sifatnya harus tetap berlaku akan tetap berlaku setelah terminasi.

10.1 Langkah Keamanan

Pixa menerapkan langkah keamanan yang wajar dan proporsional sesuai jenis layanan, ruang lingkup pekerjaan, dan risiko yang relevan.

• Penggunaan koneksi terenkripsi untuk akses layanan yang mendukung.
• Kontrol akses internal sesuai kebutuhan operasional.
• Pemantauan dasar terhadap aktivitas yang berpotensi mengganggu keamanan atau stabilitas layanan.
• Praktik pengelolaan kredensial dan akses yang wajar.
• Tindakan mitigasi dan respons insiden sesuai kapasitas, jenis layanan, dan tingkat dampak.
• Koordinasi dengan partner/vendor untuk isu keamanan yang berada pada platform partner/vendor.

10.2 Perlindungan Data

• Kepemilikan Data: Pelanggan tetap memiliki hak atas data dan konten milik Pelanggan.
• Lokasi Data: Data dapat disimpan atau diproses di lokasi pusat data Pixa, partner/vendor, atau penyedia infrastruktur terkait sesuai layanan yang digunakan.
• Backup Data: Backup tersedia sesuai paket layanan, konfigurasi, dan ketentuan partner/vendor terkait.
• Portabilitas Data: Ekspor data dapat dilakukan sepanjang tersedia secara teknis dan sesuai ketentuan layanan terkait.
• Penghapusan Data: Penghapusan data dilakukan sesuai periode retensi, kebutuhan operasional, dan ketentuan hukum yang berlaku.

10.3 Kepatuhan Privasi

• Pixa memproses data pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
• Kebijakan Privasi tersedia di website Pixa dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
• Pixa tidak menjual data pribadi Pelanggan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
• Data dapat diproses oleh partner/vendor atau penyedia pihak ketiga sejauh diperlukan untuk penyediaan layanan.
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan memiliki dasar hukum, izin, atau kewenangan yang diperlukan untuk memberikan data kepada Pixa.

10.4 Insiden Keamanan

Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada layanan atau data Pelanggan, Pixa akan berupaya:

• Melakukan investigasi awal dan tindakan mitigasi yang wajar.
• Memberikan pemberitahuan kepada Pelanggan yang terdampak jika diwajibkan atau diperlukan.
• Menyediakan informasi yang relevan mengenai dampak dan langkah perbaikan sepanjang memungkinkan.
• Bekerja sama dengan partner/vendor atau otoritas yang berwenang jika diperlukan.

10.5 Tanggung Jawab Keamanan Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Menjaga keamanan kredensial, token akses, perangkat, jaringan, dan akun pengguna.
• Menerapkan kontrol keamanan pada aplikasi, endpoint, email, domain, dan sistem internal Pelanggan.
• Memastikan software, plugin, tema, sistem operasi, dan dependensi yang dikelola Pelanggan tetap diperbarui.
• Segera melaporkan kerentanan, akses tidak sah, atau insiden keamanan yang diketahui.
• Mengikuti praktik keamanan yang disarankan oleh Pixa atau partner/vendor jika relevan.
• Memberikan edukasi keamanan kepada pengguna akhir di lingkungan Pelanggan.

Pelanggan wajib menggunakan layanan secara wajar, sah, dan tidak merugikan Pixa, partner/vendor, pelanggan lain, atau pihak ketiga. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan, suspensi, atau terminasi layanan.

11.1 Aktivitas yang Dilarang

A. Aktivitas Ilegal

• Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia atau hukum lain yang berlaku.
• Distribusi software bajakan, film, musik, dokumen, atau konten lain yang melanggar hak cipta.
• Perjudian ilegal, penipuan, pencucian uang, atau aktivitas komersial yang tidak sah.
• Perdagangan obat terlarang, produk ilegal, atau aktivitas yang dilarang oleh regulasi.
• Eksploitasi anak, pelecehan, perdagangan manusia, terorisme, ekstremisme, atau aktivitas berbahaya lainnya.

B. Perilaku Penyalahgunaan

• Spam, pengiriman pesan massal tanpa izin, atau penyalahgunaan sistem komunikasi.
• Phishing, impersonasi, social engineering, atau upaya memperoleh informasi sensitif secara tidak sah.
• Hosting, distribusi, atau pengoperasian malware, ransomware, botnet, trojan, atau kode berbahaya lainnya.
• Brute force, credential stuffing, scanning tanpa izin, eksploitasi kerentanan, atau serangan terhadap sistem lain.

C. Pelanggaran Kekayaan Intelektual

• Pelanggaran hak cipta, merek dagang, rahasia dagang, paten, atau hak kekayaan intelektual lainnya.
• Distribusi konten bajakan, counterfeit goods, atau materi yang tidak memiliki izin penggunaan.
• Penggunaan merek, logo, atau identitas pihak lain tanpa hak.

D. Konten Berbahaya

• Konten dewasa, pornografi, atau konten eksplisit yang tidak sesuai dengan kebijakan Pixa.
• Konten kekerasan ekstrem, pelecehan, ujaran kebencian, diskriminasi, atau ancaman.
• Konten yang menyesatkan, memfitnah, mencemarkan nama baik, atau merugikan pihak lain.
• Konten yang digunakan untuk penipuan, manipulasi, atau aktivitas ilegal.

E. Penyalahgunaan Jaringan dan Infrastruktur

• Cryptocurrency mining tanpa persetujuan tertulis.
• Torrent tracker, file sharing ilegal, open relay, open proxy, atau layanan serupa yang berisiko disalahgunakan.
• Aktivitas yang menyebabkan beban berlebihan, gangguan, atau risiko terhadap infrastruktur Pixa maupun partner/vendor.

11.2 Pemantauan dan Penegakan

• Pixa dapat melakukan pemantauan terbatas untuk mendeteksi penyalahgunaan, gangguan, atau ancaman keamanan.
• Pixa dapat menggunakan sistem otomatis atau manual untuk menandai aktivitas yang mencurigakan.
• Untuk pelanggaran ringan, Pixa dapat memberikan peringatan dan meminta perbaikan.
• Untuk pelanggaran berulang atau serius, Pixa dapat membatasi, menangguhkan, atau menghentikan layanan.
• Untuk pelanggaran berat, ilegal, atau berisiko tinggi, Pixa dapat melakukan tindakan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya.

11.3 Pelaporan Penyalahgunaan

Untuk melaporkan dugaan pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Wajar:

• Email: [email protected]
• Sertakan bukti yang relevan, seperti URL, timestamp, header email, log, screenshot, atau informasi teknis lain jika tersedia.
• Pixa akan meninjau laporan dalam waktu yang wajar berdasarkan urgensi dan kelengkapan bukti.
• Identitas pelapor dapat dijaga kerahasiaannya sepanjang memungkinkan dan sesuai hukum.

Pixa menyediakan sebagian layanan melalui kerja sama dengan partner/vendor. Dengan menggunakan layanan tersebut, Pelanggan setuju untuk mematuhi ketentuan layanan, kebijakan penggunaan, lisensi, SLA, dan batasan tanggung jawab dari masing-masing partner/vendor yang berlaku dari waktu ke waktu.

Microsoft 365

• Mencakup aplikasi Office, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, dan layanan terkait sesuai paket yang dibeli.
• Ketersediaan layanan, fitur, lisensi, SLA, dan batasan penggunaan mengikuti ketentuan resmi Microsoft.
• Lisensi yang telah diaktifkan atau diproses dapat memiliki batasan pembatalan dan pengembalian dana.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke Microsoft jika diperlukan.

Google Workspace

• Mencakup Gmail, Drive, Docs, Sheets, Meet, Calendar, dan layanan terkait sesuai paket yang dibeli.
• Ketersediaan layanan, fitur, lisensi, SLA, dan batasan penggunaan mengikuti ketentuan resmi Google.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke Google jika diperlukan.

IRONSCALES

• Layanan keamanan email, anti-phishing, awareness, simulasi, dan respons ancaman sesuai paket yang tersedia.
• Langganan, fitur, SLA, dan pembatalan mengikuti ketentuan resmi IRONSCALES.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk onboarding dan tingkat awal, serta dapat dieskalasikan ke IRONSCALES jika diperlukan.

MailGuard 365

• Layanan filtering dan perlindungan email untuk Microsoft 365 sesuai paket yang tersedia.
• Langganan, fitur, SLA, dan pembatalan mengikuti ketentuan resmi MailGuard.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke MailGuard jika diperlukan.

NinjaOne SaaS Backup

• Layanan backup cloud untuk Microsoft 365 dan Google Workspace sesuai cakupan paket.
• Penyimpanan, retensi, restore, kapasitas, dan batasan penggunaan mengikuti ketentuan NinjaOne.
• Pelanggan bertanggung jawab menguji kebutuhan pemulihan data secara berkala jika diperlukan.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke NinjaOne jika diperlukan.

Acronis

• Layanan backup, pemulihan, dan perlindungan siber sesuai paket yang tersedia.
• Lisensi, penyimpanan, fitur, SLA, dan pembatalan mengikuti ketentuan resmi Acronis.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke Acronis jika diperlukan.

Wasabi

• Layanan penyimpanan objek cloud yang kompatibel dengan S3 sesuai paket atau penggunaan.
• Biaya penggunaan, kapasitas, retensi, transfer data, SLA, dan batasan teknis mengikuti ketentuan Wasabi.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke Wasabi jika diperlukan.

NordLayer

• Layanan VPN bisnis, akses jaringan aman, dan Zero Trust Network Access sesuai paket yang tersedia.
• Lisensi, fitur, SLA, keamanan akses, dan pembatalan mengikuti ketentuan resmi NordLayer.
• Dukungan dilakukan oleh Pixa untuk tingkat awal dan dapat dieskalasikan ke NordLayer jika diperlukan.

Revo Uninstaller Pro

• Lisensi software diterbitkan sesuai ketentuan vendor dan paket yang dibeli.
• Pelanggan tidak boleh membagikan, menjual ulang tanpa izin, memodifikasi, melakukan reverse engineering, atau menyalahgunakan kunci lisensi.
• Pengembalian dana dan pembatalan mengikuti ketentuan lisensi software terkait.

WinRAR

• Lisensi software diterbitkan sesuai ketentuan vendor dan paket yang dibeli.
• Pelanggan tidak boleh membagikan, menjual ulang tanpa izin, memodifikasi, atau menghindari mekanisme lisensi.
• Pengembalian dana dan pembatalan mengikuti ketentuan lisensi software terkait.

12.1 Ketentuan Umum Partner/Vendor

• Pelanggan mengakui bahwa layanan partner/vendor tunduk pada ketentuan resmi partner/vendor masing-masing.
• Pixa dapat bertindak sebagai reseller, partner, pengelola, konsultan, atau koordinator layanan, bukan sebagai pemilik platform partner/vendor.
• SLA, kompensasi downtime, fitur, batasan penggunaan, keamanan, dan retensi data dapat mengikuti ketentuan partner/vendor.
• Partner/vendor dapat mengubah fitur, harga, kebijakan, SLA, atau ketersediaan layanan dari waktu ke waktu.
• Partner/vendor dapat menangguhkan atau menghentikan layanan jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan mereka.

12.2 Penagihan untuk Layanan Partner/Vendor

• Pixa menagih Pelanggan dalam IDR untuk layanan partner/vendor, kecuali dinyatakan lain.
• Perubahan harga dari partner/vendor, perubahan kurs, pajak, biaya pihak ketiga, atau kebijakan lisensi dapat diteruskan kepada Pelanggan.
• Layanan berbasis penggunaan dapat dikenakan biaya berdasarkan konsumsi aktual, jumlah pengguna, kapasitas, atau metrik lain yang ditentukan.
• Layanan berbasis lisensi atau langganan dapat dikenakan biaya di muka untuk periode penagihan tertentu.

13.1 Hak Kekayaan Intelektual Pixa

• Platform, website, logo, merek, materi, desain, dokumentasi, template, kode, sistem, dan aset milik Pixa tetap menjadi milik PT Pixa Teknologi Indonesia atau pemberi lisensinya.
• Pelanggan tidak memperoleh hak kekayaan intelektual apa pun dari Pixa selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan yang berlaku.
• Pelanggan tidak boleh menyalin, memodifikasi, melakukan reverse engineering, mendistribusikan, atau mengeksploitasi aset Pixa tanpa izin tertulis.
• Nama, logo, dan identitas Pixa tidak boleh digunakan tanpa persetujuan tertulis dari Pixa.

13.2 Konten Pelanggan

• Kepemilikan: Pelanggan tetap memiliki hak atas konten, data, dan materi milik Pelanggan.
• Lisensi Terbatas: Pelanggan memberikan Pixa hak terbatas untuk menyimpan, memproses, menyalin, mentransmisikan, dan mengelola konten sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.
• Tanggung Jawab: Pelanggan bertanggung jawab memastikan memiliki hak, izin, atau dasar hukum yang diperlukan atas konten yang digunakan dalam layanan.

13.3 Pelanggaran Hak Cipta

Pixa menghormati hak kekayaan intelektual dan dapat menanggapi laporan pelanggaran hak cipta atau hak lain.

• Pelaporan: Kirim laporan ke [email protected] dengan informasi yang relevan, termasuk identifikasi karya, lokasi materi, informasi kontak, dan bukti pendukung.
• Peninjauan: Pixa akan meninjau laporan dan dapat menghapus, membatasi, atau menonaktifkan akses jika laporan dianggap valid.
• Pelanggaran Berulang: Akun atau layanan dengan pelanggaran berulang dapat ditangguhkan atau dihentikan.

13.4 Merek Dagang Partner/Vendor

Merek dagang, logo, dan nama produk partner/vendor adalah milik masing-masing pemiliknya. Penggunaan nama partner/vendor oleh Pixa hanya untuk menjelaskan layanan, integrasi, reseller relationship, atau ketersediaan produk terkait.

14.1 Penyangkalan Jaminan

• Pixa tidak menjamin bahwa seluruh layanan akan memenuhi setiap kebutuhan, ekspektasi, atau tujuan bisnis Pelanggan.
• Pixa tidak menjamin bahwa layanan pihak ketiga atau partner/vendor akan selalu tersedia tanpa gangguan.
• Setiap layanan partner/vendor tunduk pada jaminan, batasan, dan ketentuan resmi dari partner/vendor terkait.

14.2 Batasan Tanggung Jawab

• Tanggung Jawab Maksimum: Sepanjang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Pixa dibatasi sebesar jumlah yang dibayarkan Pelanggan untuk layanan yang menjadi dasar klaim dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim diajukan.
• Tidak Ada Kerugian Tidak Langsung: Pixa tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, gangguan bisnis, kehilangan data, kehilangan reputasi, atau kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial.
• Kredit Layanan: Jika berlaku, kredit layanan merupakan kompensasi utama untuk gangguan layanan atau kegagalan SLA sesuai ketentuan yang berlaku.

14.3 Ganti Rugi

Pelanggan setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Pixa dari klaim, kerugian, biaya, atau tanggung jawab yang timbul dari:

• Penggunaan atau penyalahgunaan layanan oleh Pelanggan, pengguna akhir, atau pihak yang memperoleh akses melalui Pelanggan.
• Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Penggunaan yang Wajar, ketentuan partner/vendor, atau hukum yang berlaku.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual, privasi, atau hak pihak ketiga lainnya.
• Konten, data, aplikasi, konfigurasi, atau aktivitas yang dibuat, diunggah, dikelola, atau didistribusikan oleh Pelanggan.
• Tindakan atau kelalaian pengguna akhir, kontraktor, karyawan, atau pihak lain yang berada di bawah tanggung jawab Pelanggan.

14.4 Pengecualian Batasan

Batasan tanggung jawab tidak berlaku jika dan sejauh tidak dapat dibatasi menurut hukum yang berlaku, termasuk untuk:

• Kelalaian berat atau kesalahan disengaja yang terbukti dilakukan oleh Pixa.
• Pelanggaran kewajiban kerahasiaan yang disengaja.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual yang disengaja.
• Tanggung jawab lain yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

14.5 Tanggung Jawab Pihak Ketiga

• Layanan partner/vendor tunduk pada batasan tanggung jawab dari partner/vendor terkait.
• Pixa tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan, penghentian, atau kegagalan layanan yang berada di luar kendali langsung Pixa.
• Klaim terhadap layanan partner/vendor dapat perlu diajukan melalui prosedur partner/vendor terkait.
• Pixa dapat membantu koordinasi atau eskalasi, namun tidak mengambil alih tanggung jawab partner/vendor kecuali disepakati secara tertulis.

Pixa tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban jika disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar Pixa, termasuk:

• Bencana Alam: Gempa bumi, tsunami, banjir, kebakaran, wabah, pandemi, atau bencana lain.
• Tindakan Pemerintah: Perang, terorisme, embargo, perubahan regulasi, perintah otoritas, atau tindakan pemerintah.
• Kegagalan Infrastruktur: Gangguan listrik, gangguan internet, kegagalan jaringan, gangguan operator, atau gangguan pusat data.
• Serangan Siber: Serangan DDoS skala besar, serangan terkoordinasi, malware, ransomware, atau insiden keamanan di luar kendali wajar Pixa.
• Perselisihan Tenaga Kerja: Mogok kerja, lockout, atau perselisihan lain yang memengaruhi layanan penting.
• Kegagalan Pihak Ketiga: Gangguan partner/vendor, registrar, penyedia cloud, penyedia pembayaran, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya.

15.1 Pemberitahuan

• Pixa akan berupaya memberitahu Pelanggan jika terjadi keadaan memaksa yang berdampak signifikan pada layanan.
• Pixa dapat memberikan pembaruan mengenai upaya pemulihan sepanjang informasi tersedia dan dapat dibagikan.
• Perkiraan waktu pemulihan dapat diberikan jika tersedia, namun tidak menjadi jaminan.

15.2 Dampak pada Layanan

• Komitmen SLA dapat ditangguhkan selama keadaan memaksa berlangsung.
• Penagihan, kredit layanan, atau kompensasi untuk layanan terdampak akan mengikuti ketentuan paket, partner/vendor, dan hasil peninjauan Pixa.
• Kewajiban para pihak dilanjutkan setelah keadaan memaksa berakhir sepanjang layanan masih berjalan.
• Jika keadaan memaksa berlangsung berkepanjangan dan membuat layanan tidak dapat diberikan, para pihak dapat mendiskusikan penghentian atau penyesuaian layanan.

16.1 Hak untuk Mengubah

• Pixa dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
• Perubahan material akan diberitahukan melalui website, email, invoice, portal, atau saluran komunikasi lain yang tersedia.
• Perubahan minor, klarifikasi, perbaikan bahasa, atau pembaruan administratif dapat dilakukan tanpa pemberitahuan khusus.
• Versi terbaru akan tersedia di website Pixa atau media resmi lain yang ditentukan Pixa.

16.2 Penerimaan Perubahan

• Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan terbaru.
• Jika Pelanggan tidak setuju dengan perubahan material, Pelanggan dapat menghentikan layanan sesuai ketentuan pembatalan yang berlaku.

17.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.

17.2 Penyelesaian Sengketa

Langkah 1 — Negosiasi dengan Itikad Baik

• Para pihak akan berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan negosiasi dengan itikad baik.
• Pihak yang mengajukan perselisihan harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya.
• Para pihak akan memberikan waktu yang wajar untuk pembahasan dan penyelesaian awal.

Langkah 2 — Mediasi

• Jika negosiasi tidak menghasilkan penyelesaian, para pihak dapat menempuh mediasi.
• Mediator dapat ditunjuk berdasarkan kesepakatan bersama atau melalui lembaga mediasi/arbitrase yang relevan.
• Biaya mediasi ditanggung sesuai kesepakatan para pihak atau ketentuan mediator.

Langkah 3 — Arbitrase atau Litigasi

• Jika mediasi tidak berhasil, perselisihan dapat diselesaikan melalui arbitrase atau pengadilan yang berwenang.
• Yurisdiksi yang disepakati adalah pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia, kecuali para pihak menyepakati forum lain secara tertulis.

17.3 Bahasa

• Syarat dan Ketentuan ini disediakan dalam Bahasa Indonesia sebagai versi utama.
• Terjemahan dalam bahasa lain dapat disediakan hanya untuk referensi.
• Jika terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

19.1 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, invoice, quotation, SLA, dokumen layanan, dan perjanjian khusus yang berlaku, merupakan keseluruhan perjanjian antara Pixa dan Pelanggan terkait penggunaan layanan.

19.2 Pemisahan

Jika suatu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah akan ditafsirkan atau diganti dengan ketentuan yang sah dan paling mendekati maksud awal.

19.3 Peniadaan Hak

Kegagalan Pixa untuk menegakkan suatu hak atau ketentuan tidak dianggap sebagai peniadaan hak untuk menegakkan hak atau ketentuan tersebut di kemudian hari.

19.4 Pengalihan

Pelanggan tidak boleh mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari Pixa. Pixa dapat mengalihkan hak atau kewajiban kepada afiliasi, penerus usaha, atau pihak lain dalam rangka merger, akuisisi, restrukturisasi, atau pengalihan bisnis.

19.5 Hubungan Para Pihak

Pixa dan Pelanggan adalah pihak independen. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menciptakan hubungan kemitraan, joint venture, hubungan kerja, keagenan, atau perwakilan hukum di luar kesepakatan tertulis.

19.6 Pemberitahuan

Pemberitahuan dapat dikirim melalui email, WhatsApp, invoice, portal pelanggan, website, atau saluran komunikasi lain yang tersedia. Pelanggan bertanggung jawab menjaga informasi kontak tetap akurat dan terkini.

19.7 Kelangsungan

Ketentuan yang menurut sifatnya harus tetap berlaku setelah terminasi akan tetap berlaku, termasuk kewajiban pembayaran, hak kekayaan intelektual, batasan tanggung jawab, ganti rugi, kerahasiaan, penyelesaian sengketa, dan ketentuan lain yang relevan.