Syarat dan Ketentuan Layanan

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• “Pixa” atau “Kami” merujuk pada PT Pixa Teknologi Indonesia, perusahaan yang berdomisili di Jl. Gunungsari 2, Sidorejo Kidul, Kec. Tingkir, Kota Salatiga, Jawa Tengah 50741.
• “Pelanggan” atau “Anda” merujuk pada individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Pixa.
• “Layanan” merujuk pada seluruh produk dan jasa yang disediakan oleh Pixa, baik secara langsung maupun melalui partner.
• “Partner” merujuk pada penyedia layanan pihak ketiga yang produknya dijual atau dikelola melalui Pixa, termasuk namun tidak terbatas pada Akamai, Alibaba Cloud, Rackspace, Microsoft, Google, Sophos, Bitdefender, NordSecurity, Dropsuite, dan Wasabi.
• “Platform” merujuk pada website, portal customer, dan sistem lain yang dioperasikan Pixa untuk penyediaan layanan.
• “Managed Services” merujuk pada layanan pengelolaan infrastruktur atau aplikasi yang dilakukan oleh tim Pixa atau Partner.
• “First-Level Support” merujuk pada dukungan teknis awal yang diberikan oleh tim Pixa sebelum eskalasi ke Partner jika diperlukan.
• “SLA” merujuk pada Service Level Agreement yang mengatur standar layanan dan kompensasi.
• “Konten” merujuk pada data, file, aplikasi, website, atau materi lain yang diunggah atau dikelola Pelanggan melalui Layanan.

2.1 Core Services Via Web Platform

Layanan utama yang tersedia langsung melalui platform online Pixa:

A. Partner Managed Cloud Services

• Alibaba Cloud: Infrastructure as a Service (IaaS), managed cloud services dengan first-level support dari tim Pixa
• Rackspace: Managed multi-cloud services (AWS, Azure, GCP, Private Cloud) dengan Fanatical Support™
• Microsoft Azure: Cloud infrastructure, virtual machines, databases, dan Azure services
• Google Cloud Platform: Compute, storage, databases, dan cloud services

B. Content Delivery & Performance

• Akamai CDN: Global content delivery network untuk website acceleration dan security

C. Security Solutions

• Sophos: Endpoint protection, firewall, dan enterprise security
• Bitdefender: Antivirus dan cybersecurity solutions
• NordSecurity: VPN dan network security solutions

D. Backup & Storage

• Dropsuite: Cloud backup untuk email, Microsoft 365, Google Workspace
• Wasabi: Hot cloud storage solutions

E. Productivity & Collaboration

• Microsoft 365: Office applications, Exchange Online, Teams, SharePoint
• Google Workspace: Gmail, Drive, Docs, Meet, dan collaboration tools

F. Managed Website Services Proprietary Pixa Service

• Website Development: Custom website design dan development
• Website Management: Ongoing maintenance, updates, dan monitoring
• Performance Optimization: Speed optimization, caching, dan CDN integration
• Security Management: SSL, firewall, malware scanning, dan backup
• Content Updates: Regular content updates dan improvements

2.2 Additional Services Available on Request

Layanan tambahan yang tersedia melalui sales consultation atau custom project basis:

A. Domain Services

• Domain registration (.id, .com, .net, dan TLD lainnya)
• Domain transfer dan management
• DNS management dan configuration
• Domain privacy protection

B. SSL/TLS Certificates

• Domain Validation (DV) certificates
• Organization Validation (OV) certificates
• Extended Validation (EV) certificates
• Wildcard dan Multi-Domain (SAN) certificates
• SSL installation dan configuration

C. Professional Services

• Cloud architecture consulting
• Migration services (on-premises ke cloud)
• Disaster recovery planning
• Security assessment dan penetration testing
• DevOps consulting dan CI/CD setup
• Training dan knowledge transfer

2.3 Layanan yang Tidak Disediakan

Pixa tidak menyediakan atau mengizinkan layanan untuk:

• Konten ilegal atau melanggar hukum Indonesia
• Adult content, gambling, atau aktivitas yang melanggar moral
• Mass emailing atau spam services
• Cryptocurrency mining tanpa approval khusus
• Proxy atau VPN services untuk bypass geographical restrictions
• File sharing untuk konten berhak cipta

3.1 Persyaratan Registrasi

Untuk menggunakan layanan Pixa, Pelanggan harus:

• Berusia minimal 18 tahun atau merupakan badan hukum yang sah
• Menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
• Memiliki alamat email aktif dan nomor telepon yang dapat dihubungi
• Menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Privacy Policy Pixa
• Bertanggung jawab atas keamanan credentials akun

3.2 Verifikasi Akun

Pixa berhak melakukan verifikasi identitas Pelanggan, termasuk meminta:

• KTP atau passport untuk individu
• NPWP dan dokumen perusahaan untuk badan hukum
• Proof of address atau dokumen pendukung lainnya
• Verifikasi email dan nomor telepon

3.3 Keamanan Akun

• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan username dan password
• Tidak diperkenankan berbagi akses akun dengan pihak ketiga
• Wajib segera melaporkan ke Pixa jika terjadi akses tidak sah
• Pixa tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian Pelanggan menjaga keamanan akun
• Disarankan mengaktifkan two-factor authentication (2FA) jika tersedia

3.4 Multiple Accounts

Pelanggan diperbolehkan memiliki lebih dari satu akun untuk keperluan berbeda (misalnya untuk client yang berbeda), namun setiap akun harus:

• Didaftarkan dengan informasi yang valid dan unique
• Tidak digunakan untuk menghindari pembayaran atau pelanggaran ToS
• Comply dengan semua ketentuan yang berlaku

4.1 Hak Pixa

• Memodifikasi, menghentikan, atau menambah layanan dengan pemberitahuan wajar
• Melakukan maintenance terjadwal dengan notifikasi minimal 48 jam sebelumnya
• Emergency maintenance tanpa pemberitahuan jika diperlukan untuk keamanan atau stabilitas
• Suspend atau terminate akun yang melanggar ToS atau AUP
• Mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari untuk existing customers
• Menolak layanan kepada calon pelanggan tanpa memberikan alasan
• Melakukan monitoring untuk memastikan compliance dengan ToS dan AUP
• Bekerjasama dengan law enforcement jika diperlukan

4.2 Kewajiban Pixa

• Menyediakan layanan sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati
• Menjaga keamanan infrastructure dan data Pelanggan sesuai best practices
• Memberikan support 24/7 melalui channel yang tersedia
• Melakukan backup regular untuk layanan managed (sesuai SLA)
• Memberikan notifikasi untuk maintenance terjadwal atau perubahan layanan
• Menjaga kerahasiaan informasi Pelanggan sesuai Privacy Policy
• Memproses billing dan invoice secara akurat dan tepat waktu

4.3 Hak Pelanggan

• Menggunakan layanan sesuai dengan paket yang dibeli
• Mendapatkan support teknis 24/7
• Mengakses dan mengunduh data mereka kapan saja
• Menerima invoice dan billing statement yang jelas
• Mendapatkan notifikasi untuk perubahan layanan atau harga
• Cancel layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku
• Mengajukan komplain atau dispute resolution
• Request data portability untuk migrasi ke provider lain

4.4 Kewajiban Pelanggan

• Membayar invoice tepat waktu sesuai payment terms
• Menyediakan informasi akurat dan update jika ada perubahan
• Comply dengan ToS, AUP, dan applicable laws
• Menjaga keamanan akun dan credentials
• Tidak melakukan aktivitas yang dapat membahayakan infrastructure atau pelanggan lain
• Bertanggung jawab penuh atas konten yang di-upload atau di-host
• Melakukan backup sendiri untuk data critical (sebagai redundancy)
• Segera melaporkan bug, vulnerability, atau suspicious activity
• Memastikan konten dan penggunaan tidak melanggar copyright atau IP pihak ketiga

5.1 Mata Uang & Metode Pembayaran

• Mata Uang: Semua transaksi dalam Rupiah (IDR)
• Metode Pembayaran: Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), Pembayaran digital (OVO, GoPay, QRIS), Virtual Account
• Payment gateway fees (jika ada) ditanggung oleh Pelanggan

5.2 Payment Terms

• Net 30: Pembayaran jatuh tempo 30 hari setelah tanggal invoice
• Prepaid Services: Beberapa layanan (domain, SSL, licenses) memerlukan prepayment
• Monthly Billing: Invoice dikeluarkan setiap bulan untuk recurring services
• Usage-Based: Layanan cloud charged based on actual usage, billed monthly

5.3 Pajak

• Harga belum termasuk PPN 11% (atau rate yang berlaku)
• PPN akan ditambahkan pada invoice untuk pelanggan yang PKP
• Faktur Pajak akan diterbitkan sesuai regulasi perpajakan Indonesia
• Pelanggan bertanggung jawab untuk compliance pajak terkait penggunaan layanan

5.4 Late Payment

• Late payment fee 2% per bulan dari outstanding amount
• Pixa berhak suspend layanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut setelah grace period
• Reactivation fee Rp 500.000 untuk unsuspend layanan yang di-suspend karena non-payment

5.5 Disputed Charges

• Dispute harus diajukan dalam 14 hari setelah tanggal invoice
• Pelanggan tetap wajib membayar undisputed portion dari invoice
• Pixa akan investigate dan respond dalam 7 hari kerja
• Jika dispute valid, adjustment akan diberikan pada invoice berikutnya atau refund

5.6 Price Changes

• Pixa berhak mengubah harga dengan notifikasi minimal 30 hari untuk existing customers
• Perubahan harga akan berlaku pada renewal period berikutnya
• Jika tidak setuju, Pelanggan dapat cancel sebelum renewal tanpa penalty
• Harga dapat berubah mengikuti perubahan harga dari Partner atau vendor

6.1 No Refund untuk Semua Layanan

Tidak ada refund yang diberikan untuk layanan berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

6.2 Exceptions & Service Credits

Meskipun tidak ada refund, Pixa dapat memberikan service credits dalam situasi berikut:

• SLA Breach: Jika uptime atau performance tidak memenuhi SLA commitment, service credit akan diberikan sesuai SLA terms
• Billing Error: Jika terjadi kesalahan billing yang verified, adjustment atau credit akan diberikan
• Service Outage: Downtime yang berkepanjangan (>4 jam) dapat menghasilkan prorated credit
• Goodwill Credit: Atas discretion Pixa untuk customer satisfaction issues

6.3 Cancellation & Prorated Charges

• Pelanggan dapat cancel layanan kapan saja dengan notifikasi minimal 7 hari sebelum billing cycle berikutnya
• Pembayaran untuk current billing period tidak akan di-refund
• Layanan akan tetap active hingga akhir billing period yang sudah dibayar
• Tidak ada prorated refund untuk partial month usage
• Annual subscriptions yang di-cancel mid-term tidak mendapat refund untuk remaining months

6.4 Trial & Proof of Concept

Untuk mengurangi risiko, Pixa menawarkan alternatif sebelum commitment:

• Free Trials: Beberapa partner services menawarkan free trial period
• PoC Projects: Untuk enterprise customers, dapat arrange proof-of-concept dengan scope terbatas
• Consultation: Free consultation untuk memastikan service alignment dengan kebutuhan
• Pilot Deployment: Start dengan small-scale deployment sebelum full rollout

7.1 SLA Overview

Service Level Agreement Pixa mengikuti dan inherit SLA dari vendor/partner untuk managed services, dengan tambahan commitment untuk support dan responsiveness dari tim Pixa.

7.2 Pixa Support SLA

Pixa memberikan commitment berikut untuk support response time:

7.3 Support Availability

• 24/7/365 Support: Tim Pixa available round-the-clock untuk P1 dan P2 issues
• First-Level Support: Tim Pixa handle initial troubleshooting dan common issues
• Escalation to Partner: Advanced issues di-escalate ke partner’s expert team
• Support Channels: Email: [email protected] (monitored 24/7), WhatsApp: 0881-0818-08180 (P1/P2 emergencies), Ticketing System: Available via customer portal

7.4 SLA Exclusions

SLA tidak berlaku dalam kondisi berikut:

• Issues caused by Pelanggan’s application, code, atau configuration
• Problems outside Pixa or Partner’s control (internet issues, DNS, client-side problems)
• Scheduled maintenance dengan proper notification
• Force majeure events (natural disasters, war, terrorism, etc)
• Issues caused by third-party services not managed by Pixa
• Denial of service attacks atau security incidents
• Pelanggan’s failure to implement recommended security atau updates

7.5 SLA Credits

Jika SLA tidak terpenuhi (uptime below guarantee atau response time exceeded):

• Pelanggan dapat request service credit
• Credit calculation: Prorated based on downtime percentage
• Maximum credit: 100% of monthly fee untuk affected service
• Credit request must be submitted within 14 days
• Credits applied to next invoice atau future services
• Credits adalah exclusive remedy untuk SLA breach

7.6 Maintenance Windows

• Scheduled Maintenance: Notifikasi minimal 48 jam sebelumnya via email
• Maintenance Window: Typically dilakukan pada weekends atau off-peak hours
• Emergency Maintenance: Dapat dilakukan tanpa advance notice untuk security atau stability issues
• Duration: Scheduled maintenance typically 2-4 jam maximum
• Downtime during scheduled maintenance tidak count against SLA

8.1 Support Scope

Tim Pixa menyediakan support untuk:

• Troubleshooting technical issues dengan layanan
• Configuration assistance dan best practices guidance
• Billing dan account questions
• Service provisioning dan setup
• Performance optimization recommendations
• Security advisory dan incident response
• Coordination dengan partner support teams

8.2 First-Level Support by Pixa

Untuk beberapa partner services, Pixa provides first-level support:

8.3 Partner Escalation

Untuk advanced issues, Pixa akan escalate ke partner’s specialized support:

• Rackspace Fanatical Support™: Direct access to 24/7 global expert team
• Microsoft Premier Support: For Azure dan Microsoft 365 enterprise customers
• Google Cloud Support: Technical account management dan specialized engineers
• Security Vendors: Malware analysis, threat intelligence, advanced troubleshooting

8.4 Support Limitations

Pixa support tidak mencakup:

• Application development atau custom coding
• Training untuk end users (available as professional services)
• Ongoing management tasks yang merupakan Pelanggan’s responsibility
• Issues dengan third-party applications not managed by Pixa
• Data recovery untuk data yang tidak di-backup
• Performance tuning untuk poorly optimized applications

8.5 Remote Hands & Onsite Support

• Remote hands available untuk data center operations (bila applicable)
• Onsite support dapat di-arrange dengan additional fees
• Travel costs untuk onsite visits akan dibebankan ke Pelanggan
• Minimum 3 hari notice untuk onsite visit arrangements

9.1 Suspension oleh Pixa

Pixa berhak suspend layanan tanpa pemberitahuan dalam kondisi:

• Non-payment setelah grace period (21 hari dari due date)
• Pelanggaran serius terhadap AUP atau ToS
• Aktivitas ilegal atau membahayakan infrastructure
• Security threat yang mengancam sistem atau pelanggan lain
• Abuse (spam, DDoS, hacking attempts, malware distribution)
• Permintaan dari law enforcement atau regulatory authority

9.2 Reactivation

• Suspended services dapat di-reactivate dengan membayar outstanding balance plus reactivation fee (Rp 500.000)
• Reactivation typically dalam 24 jam setelah payment confirmed
• Untuk suspension karena AUP violation, Pelanggan harus provide corrective action plan
• Pixa reserves right untuk refuse reactivation jika violation severe atau repeated

9.3 Termination oleh Pelanggan

• Pelanggan dapat terminate layanan kapan saja dengan notifikasi minimal 7 hari
• Termination effective pada akhir current billing period
• No refund untuk remaining time dalam billing period
• Data akan di-retain selama 30 hari post-termination untuk retrieval
• Setelah 30 hari, data akan permanently deleted

9.4 Termination oleh Pixa

Pixa dapat terminate layanan dengan notifikasi 30 hari dalam kondisi:

• Repeated violations of ToS atau AUP
• Prolonged non-payment (>60 hari)
• Discontinuation of service offering
• Legal atau regulatory requirements
• Business reasons (dengan refund prorated untuk prepaid services)

9.5 Data Retrieval Post-Termination

• Pelanggan dapat request data export dalam 30 hari post-termination
• Data export fee: Rp 1.000.000 (varies by data volume)
• Data provided dalam standard formats (database dump, file archive)
• After 30 days, data permanently deleted dan tidak dapat di-recover
• Pixa tidak bertanggung jawab untuk data loss jika Pelanggan tidak request export

9.6 Effects of Termination

Setelah termination:

• Semua services immediately discontinued (atau pada end of billing period)
• Access ke portal dan resources revoked
• Licenses returned ke vendor
• DNS records dan configurations removed
• Outstanding invoices tetap harus dibayar
• Confidentiality obligations remain in effect

10.1 Security Measures

Pixa implements industry-standard security practices:

• Data encryption in-transit (TLS 1.2+) dan at-rest (AES-256)
• Firewall dan intrusion detection/prevention systems
• Regular security audits dan vulnerability assessments
• Access controls dan multi-factor authentication
• Security monitoring dan log analysis
• Incident response procedures
• Employee security training dan background checks

10.2 Data Protection

• Data Ownership: Pelanggan retain full ownership of their data
• Data Location: Data stored sesuai dengan vendor/partner data center locations
• Data Backup: Regular automated backups untuk managed services (Daily incremental backups, Weekly full backups, Retention period varies by service typically 30 days)
• Data Portability: Pelanggan dapat export data kapan saja
• Data Deletion: Secure deletion sesuai industry standards setelah termination

10.3 Privacy Compliance

• Pixa complies dengan Indonesian data protection regulations
• Privacy Policy tersedia di website dan incorporated by reference
• GDPR compliance untuk customers yang handle EU data
• Data Processing Addendum available untuk enterprise customers
• Pixa tidak sell atau share customer data dengan third parties untuk marketing

10.4 Security Incidents

Dalam event of security breach:

• Pixa will investigate dan contain incident immediately
• Affected customers akan di-notify dalam 72 jam
• Incident report provided dengan details dan remediation steps
• Cooperation dengan law enforcement jika diperlukan
• Post-incident review dan security improvements

10.5 Customer Security Responsibilities

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• Menjaga keamanan credentials dan access tokens
• Implementing application-level security controls
• Keeping software dan dependencies up-to-date
• Promptly reporting security vulnerabilities atau incidents
• Following security best practices provided by Pixa
• Ensuring end-user security awareness

Pelanggan wajib comply dengan Acceptable Use Policy berikut. Violation dapat mengakibatkan suspension atau termination tanpa refund.

11.1 Prohibited Activities

A. Illegal Activities

• Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia atau international laws
• Distribution of pirated software, movies, music, atau copyrighted content
• Gambling, lottery, atau gaming ilegal
• Drug trafficking atau pharmaceutical spam
• Child pornography atau child exploitation materials
• Human trafficking atau prostitution
• Terrorism, extremism, atau hate speech

B. Abusive Behavior

• Spamming: Mass unsolicited emails, SMS, atau messages
• Phishing: Fraudulent attempts untuk obtain sensitive information
• Malware Distribution: Hosting atau distributing viruses, trojans, ransomware
• DDoS Attacks: Launching atau participating dalam distributed denial of service
• Port Scanning: Unauthorized network reconnaissance
• Brute Force Attacks: Systematic password cracking attempts
• Resource Abuse: Excessive CPU, bandwidth, atau storage usage yang impact others

C. Intellectual Property Violations

• Copyright infringement (pirated content, warez sites)
• Trademark violations
• Patent infringement
• Plagiarism atau unauthorized reproduction
• Counterfeit goods marketplace

D. Harmful Content

• Adult content, pornography (softcore atau hardcore)
• Violent atau disturbing imagery
• Hate speech, discrimination, harassment
• Defamatory atau libelous content
• Misinformation atau fake news distribution

E. Network Abuse

• Cryptocurrency mining tanpa explicit approval
• Proxy atau VPN services untuk bypass geo-restrictions
• Torrent trackers atau file sharing untuk pirated content
• IRC bots atau botnet command & control
• Excessive bandwidth consumption (>5TB/month tanpa notification)

11.2 Monitoring & Enforcement

• Pixa monitors network traffic untuk detect abuse atau security threats
• Automated systems flag suspicious activities
• Manual review untuk reported violations
• First violation: Warning dan request untuk remediation
• Repeated violations: Suspension atau termination
• Severe violations: Immediate suspension tanpa warning

11.3 Reporting Abuse

Untuk melaporkan AUP violations:

• Email: [email protected]
• Include evidence (URLs, timestamps, logs jika available)
• Pixa akan investigate dalam 24-48 jam
• Reporter identity akan dijaga confidential jika diminta

Pixa menyediakan layanan melalui partnership dengan vendor terkemuka. Pelanggan setuju untuk comply dengan Terms of Service dari masing-masing partner.

12.1 General Partner Terms

• Pelanggan mengakui bahwa mereka bound oleh partner’s Terms of Service
• Pixa acts sebagai reseller/partner, bukan sebagai agent dari vendor
• SLA untuk platform capabilities mengikuti vendor’s SLA
• Support structure: Pixa first-level, vendor advanced/escalation
• Compliance requirements dari vendor (export control, data residency) must be followed
• Vendor reserves right untuk terminate services untuk violation of their ToS

12.2 Billing untuk Partner Services

• Pixa bills Pelanggan dalam IDR untuk semua partner services
• Markup includes support, billing, dan account management
• Price changes dari vendor akan di-pass through ke Pelanggan dengan 30 hari notice
• Usage-based services charged monthly berdasarkan actual consumption
• License-based services charged in advance untuk billing period

13.1 Pixa Intellectual Property

• Platform, website, logo, branding, dan materials adalah property of PT Pixa Teknologi Indonesia
• Pelanggan tidak acquire any IP rights dari Pixa kecuali explicitly granted
• Pelanggan tidak boleh reverse engineer, decompile, atau modify platform
• Pixa name dan logo tidak boleh digunakan tanpa written permission

13.2 Customer Content

• Ownership: Pelanggan retain full ownership of their content
• License to Pixa: Pelanggan grants Pixa limited license untuk store, process, dan transmit content untuk provide services
• Responsibility: Pelanggan responsible untuk ensuring they have rights untuk content yang di-upload
• No Pixa Monitoring: Pixa tidak actively monitor content kecuali untuk abuse detection

13.3 Copyright Infringement – DMCA

Pixa respects intellectual property rights dan responds ke DMCA takedown notices:

• Reporting Infringement: Email [email protected] dengan details (Identification of copyrighted work, Location of infringing material URL, Contact information, Statement of good faith belief, Statement under penalty of perjury, Physical atau electronic signature)
• Response: Pixa akan investigate dan remove/disable access jika valid
• Counter-Notice: Pelanggan dapat file counter-notice jika believe removal was mistake
• Repeat Infringers: Accounts dengan repeated infringement akan di-terminate

13.4 Trademarks

• Partner logos dan trademarks (Alibaba Cloud, Rackspace, Microsoft, Google, etc.) adalah property of respective owners
• Pixa uses partner trademarks dengan permission untuk indicate partnership
• Pelanggan tidak boleh use partner trademarks tanpa authorization

14.1 Disclaimer of Warranties

• Pixa tidak guarantee bahwa services akan meet all requirements Pelanggan
• Pixa tidak guarantee complete security atau absence of errors
• Third-party services (dari partners) subject to their own warranties dan limitations
• Pixa tidak responsible untuk content, accuracy, atau legality of customer data

14.2 Limitation of Liability

• Maximum Liability: Pixa’s total liability limited ke amounts paid oleh Pelanggan dalam 12 months preceding the claim
• No Consequential Damages: Pixa tidak liable untuk Lost profits atau revenue, Business interruption, Loss of data atau information, Loss of goodwill atau reputation, Indirect, incidental, special, atau consequential damages
• Service Credits: Service credits adalah exclusive remedy untuk SLA breaches

14.3 Indemnification

Pelanggan agrees to indemnify dan hold harmless Pixa from claims arising from:

• Pelanggan’s use atau misuse of services
• Violation of ToS, AUP, atau applicable laws
• Infringement of third-party IP rights
• Content uploaded atau distributed by Pelanggan
• Pelanggan’s end users atau customers

14.4 Exceptions to Limitations

Liability limitations tidak apply untuk:

• Gross negligence atau willful misconduct oleh Pixa
• Breach of confidentiality obligations
• Violation of IP rights
• Liabilities yang cannot be limited under Indonesian law

14.5 Third-Party Liability

• Partner services subject to partner’s liability limitations
• Pixa acts as intermediary dan tidak liable untuk partner service failures
• Claims terhadap partners should be directed to respective vendor
• Pixa will assist dengan coordination namun tidak assume liability

Pixa tidak liable untuk failure atau delay dalam performing obligations jika disebabkan oleh events beyond reasonable control, including:

• Natural Disasters: Gempa bumi, tsunami, banjir, kebakaran, pandemic
• Acts of Government: War, terrorism, embargo, regulatory actions
• Infrastructure Failures: Power outages, internet backbone failures, carrier issues
• Cyber Attacks: Large-scale DDoS, coordinated attacks, cyber warfare
• Labor Disputes: Strikes, lockouts affecting critical services
• Third-Party Failures: Partner atau vendor outages, datacenter failures

15.1 Notification

• Pixa akan notify customers promptly tentang force majeure events
• Regular updates provided tentang remediation efforts
• Estimated restoration timelines jika available

15.2 Effect on Services

• SLA commitments suspended during force majeure
• Billing untuk affected services dapat di-prorated atau credited
• Obligations resume setelah event resolved
• Jika force majeure extends >30 hari, either party dapat terminate tanpa penalty

16.1 Right to Modify

• Pixa reserves right untuk modify Terms of Service kapan saja
• Material changes akan di-notify via email minimal 30 hari sebelum effective
• Minor changes (typos, clarifications) dapat dilakukan tanpa notice
• Current version always available di website dengan effective date

16.2 Acceptance of Changes

• Continued use of services setelah effective date constitutes acceptance
• Jika tidak setuju dengan changes, Pelanggan dapat terminate sebelum effective date
• No refund untuk prepaid services jika terminate karena ToS changes

16.3 Version History

• Pixa maintains version history untuk transparency
• Previous versions available upon request
• Major revisions documented dengan changelog

17.1 Governing Law

• Terms of Service ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia
• Applicable regulations include UU ITE, data protection laws, dan telecommunications regulations
• Pelanggan agrees to comply dengan all applicable Indonesian laws

17.2 Dispute Resolution

Untuk disputes arising from atau terkait dengan services:

Step 1: Good Faith Negotiation

• Parties akan attempt to resolve disputes melalui good faith negotiation
• Written notice of dispute sent ke opposing party
• 30 hari period untuk negotiation

Step 2: Mediation

• Jika negotiation fails, parties agree to mediation
• Mediator appointed by mutual agreement atau melalui BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
• Mediation costs shared equally

Step 3: Arbitration or Litigation

• Jika mediation fails, disputes dapat di-resolve melalui arbitration (BANI) atau litigation
• Jurisdiction: Pengadilan Negeri Salatiga atau Pengadilan Negeri Jakarta Selatan
• Arbitration decision final dan binding

17.3 Language

• ToS provided dalam Bahasa Indonesia sebagai primary version
• English translation dapat disediakan untuk reference
• Dalam case of conflict, Bahasa Indonesia version prevails

18.1 PT Pixa Teknologi Indonesia

Alamat:
Jl. Gunungsari 2, Sidorejo Kidul
Kec. Tingkir, Kota Salatiga
Jawa Tengah 50741
Indonesia

18.2 Kontak Support & Sales

19.1 Entire Agreement

• Terms of Service ini, bersama dengan Privacy Policy, SLA, dan service-specific agreements, constitute entire agreement antara Pixa dan Pelanggan
• Supersedes all prior agreements, communications, atau understandings
• Any amendments harus dalam writing dan signed oleh authorized representatives

19.2 Severability

• Jika any provision of ToS invalid atau unenforceable, remaining provisions tetap valid
• Invalid provision akan di-replace dengan valid provision yang closest to original intent

19.3 Waiver

• Failure to enforce any provision tidak constitute waiver of right to enforce di future
• Waiver of any breach tidak constitute waiver of subsequent breaches
• Waivers must be in writing dan signed

19.4 Assignment

• Pelanggan tidak boleh assign atau transfer agreement tanpa written consent dari Pixa
• Pixa dapat assign agreement dalam case of merger, acquisition, atau sale of business
• Agreement binds dan benefits successors dan permitted assigns

19.5 Relationship of Parties

• Pixa dan Pelanggan adalah independent contractors
• Nothing in ToS creates partnership, joint venture, employment, atau agency relationship
• Neither party dapat bind the other atau create obligations on their behalf

19.6 Notices

• Legal notices harus sent via email ke registered email address
• Notices deemed received 24 hours after sending
• Pelanggan bertanggung jawab untuk keeping contact information up-to-date

19.7 Survival

Provisions yang by nature should survive termination akan continue in effect, including:

• Payment obligations
• Intellectual property rights
• Limitation of liability
• Indemnification
• Confidentiality
• Dispute resolution